Assistant(e) Service Client – SAV Transport (H/F) – CDI

Entreprise

À propos de nous :
e-LOGIK INNOVATION ET RÉSEAU est la tête de réseau du réseau e-LOGIK.
Basée à Toulouse, nous développons en continu la technologie e-Kan (WMS – OMS- TMS) et animons 27 logisticiens e-commerce partenaires en France et en Suisse.

Notre mission : sécuriser et accélérer la croissance des e-commerçants en leur offrant une logistique de précision, pilotée en temps réel, sans les contraintes d’une infrastructure en propre.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client – SAV Transport pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des relations clients. 

Au cœur de notre dispositif de satisfaction client, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service que nous apportons à nos e-commerçants et à leurs clients finaux. Réactif(ve), organisé(e) et à l’aise avec les outils numériques, vous saurez gérer avec efficacité et bienveillance les situations complexes liées au transport et à la livraison.

Vos missions

• Gérer les appels entrants et sortants : e-commerçants, clients finaux, transporteurs, adhérents
• Traiter les réclamations et litiges transporteurs (colis non livré, perdu, endommagé, retard…) en relation avec nos clients et transporteurs
• Gérer les tickets incidents via notre outil ZohoDesk et SI (mails entrants, suivi, réponse client)
• Assurer le suivi des envois et des livraisons
• Gérer les hors délais (retards, remboursements)
• Collaborer avec les équipes internes pour coordonner les actions nécessaires à la résolution des problématiques clients

Le profil recherché

• Bon relationnel et sens du service client
• Expérience significative au sein d’un service client
• Maîtrise des outils informatiques
• Bonne adaptabilité dans un environnement dynamique
• Maîtrise des procédures et organisation rigoureuse
• Maîtrise de l’anglais appréciée

Nous offrons

• Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance
• Une équipe engagée et passionnée par l’univers du e-commerce
• La possibilité de monter en compétences sur des outils et des processus logistiques innovants
• Tickets restaurant

Caractéristiques de l’offre 

• Type d’offre : Emploi CDI – Temps plein
• Lieu de travail : Toulouse (31) – En présentiel
• Horaires : Du lundi au vendredi, travail en journée
• Rémunération : À partir de 1 867,02 € brut par mois, selon expérience
• Date de disponibilité : dès que possible
• Comment postuler : envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse suivante : contact@e-logik.fr. Nous avons hâte de découvrir votre profil et de vous rencontrer pour discuter de cette opportunité.