Quand on cherche un prestataire logistique e-commerce, on compare les prix, les délais, les outils. Mais rarement ce qui compte le plus à long terme : est-ce que les clients sont vraiment satisfaits ? Est-ce que le prestataire tient ses promesses dans la durée ?
En avril 2026, e-LOGIK a mené une campagne NPS auprès de l’ensemble de ses clients actifs. Les résultats sont publics. Voici ce qu’ils disent.
e-LOGIK est-il un bon prestataire logistique ? Ce que les chiffres disent en 2026
La réponse courte : oui. La réponse longue : voici les données.
Un score NPS de 68,82 : qu’est-ce que ça signifie concrètement ?
Le Net Promoter Score (NPS) est l’indicateur de référence pour mesurer la satisfaction et la recommandation client. Il repose sur une question simple : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous ce prestataire à un confrère ou un proche ? »
Le NPS = % de promoteurs − % de détracteurs. Un score positif est bon. Un score supérieur à 50 est considéré comme excellent. e-LOGIK obtient 68,82.
Pour contextualiser : dans le secteur logistique et transport, les scores NPS oscillent généralement entre 30 et 45. e-LOGIK se situe +26 points au-dessus de cette moyenne sectorielle.
Ce n’est pas un chiffre marketing. C’est une mesure calculée sur la base des réponses réelles de clients actifs, collectées en avril 2026.
+26 points au-dessus de la moyenne du secteur : comment lire ce résultat ?
Un écart de +26 points sur le NPS n’est pas une nuance : c’est un signal fort. Il signifie que 72 % des clients e-LOGIK recommandent activement le réseau à d’autres e-commerçants, pas seulement qu’ils sont satisfaits, mais qu’ils en parlent autour d’eux.
Dans un secteur où la logistique est souvent vécue comme une contrainte subie plutôt qu’un partenariat choisi, ce niveau d’engagement client est structurellement rare.
Rapport qualité-prix, transport, technologie, la relation entrepôt : les 4 piliers évalués par les clients
L’enquête NPS 2026 ne mesure pas seulement la satisfaction globale. Elle détaille les dimensions qui comptent le plus pour un e-commerçant au quotidien.
95 % satisfaits du rapport qualité-prix
C’est souvent le premier frein à l’externalisation logistique : « est-ce que ça va coûter plus cher qu’en interne ? » Les données répondent directement. 95 % des clients e-LOGIK jugent le rapport qualité-prix satisfaisant ou excellent.
Ce chiffre est d’autant plus significatif qu’il est mesuré sur des clients actifs : des e-commerçants qui ont choisi e-LOGIK, qui le connaissent dans la durée et qui confirment que le niveau de service justifie l’investissement.
93 % satisfaits du service transport
La livraison est le seul moment de contact physique entre une marque e-commerce et son client final. Un colis en retard, abîmé ou mal suivi se traduit directement en SAV, en avis négatif et en perte de fidélisation.
93 % des clients e-LOGIK sont satisfaits ou très satisfaits du service transport. Ce résultat valide à la fois la qualité des transporteurs partenaires du réseau : Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, Mondial Relay, UPS, FedEx, SwissPost et d’autres, et la stratégie de proximité : en mobilisant l’entrepôt e-LOGIK le plus proche du destinataire, les délais sont réduits sans surcoût.
99 % satisfaits de la fiabilité des données e-KAN OMS
Un OMS n’est utile que s’il est fiable. Un stock affiché faux sur votre boutique, c’est une survente. Une commande non synchronisée, c’est un colis qui part en retard. 99 % des clients e-LOGIK sont satisfaits de la fiabilité des données dans e-KAN OMS.
L’ergonomie de la plateforme obtient également 90 % de satisfaction, ce qui confirme que la robustesse technique ne se fait pas au détriment de la simplicité d’utilisation. Les deux sont compatibles.
Relation entrepôt : 97 % disponibilité, 99 % réactivité, 98 % expertise
C’est peut-être le résultat le plus différenciant. La relation entrepôt, c’est-à-dire le lien humain entre le client e-commerçant et l’équipe qui prépare ses commandes au quotidien, obtient des scores exceptionnels sur trois dimensions :
- Disponibilité : 97 % de satisfaction
- Réactivité : 99 % de satisfaction
- Expertise : 98 % de satisfaction
Ces chiffres valident le modèle de réseau e-LOGIK : des entrepôts opérés par des entrepreneurs locaux, avec une connaissance fine de leurs clients et une implication qui va au-delà du simple traitement de commandes.
Pourquoi choisir e-LOGIK pour sa logistique e-commerce ? Ce que disent les clients en 2026
Les chiffres donnent la mesure. Les témoignages donnent la couleur. Voici ce que les clients e-LOGIK expriment spontanément dans leurs retours NPS.
⭐⭐⭐⭐⭐ 10/10 — * »Très bon accompagnement de toute l’équipe pour le transfert et la refonte de notre entreprise familiale. Merci pour votre patience et votre disponibilité ! »*Alimentation & Bio — e-LOGIK Bayonne
⭐⭐⭐⭐⭐ 10/10 — * »Nous sommes très satisfaites de notre collaboration. Merci ! »*Mode & Accessoires — e-LOGIK Montpellier
⭐⭐⭐⭐⭐ 10/10 — * »Mon interlocuteur est au top — e-LOGIK est un parfait partenaire pour nous. »*Maison, Jardinage & Décoration — e-LOGIK Centre
⭐⭐⭐⭐⭐ 9/10 — * »Un grand merci pour ces belles années de collaboration ! »*Beauté & Santé — e-LOGIK Suisse
⭐⭐⭐⭐⭐ 9/10 — * »Je ne voulais pas d’un logisticien énorme et impersonnel. Ici, on est vraiment accompagné. »*Sport & Nature — e-LOGIK Toulouse
⭐⭐⭐⭐⭐ 9/10 — * »Les premiers mois de collaboration sont très satisfaisants, nous sommes bien accompagnés. »*Alimentation & Bio — e-LOGIK Bourgogne
Ces six témoignages couvrent six secteurs différents et six entrepôts différents sur le territoire. Ce n’est pas un cas isolé : c’est la constance d’un réseau.
Pourquoi les clients restent chez e-LOGIK ? Les 3 raisons qui reviennent le plus
L’enquête demandait aussi aux clients de citer les raisons principales de leur choix. Trois réponses dominent.
L’accompagnement humain avant tout (64 %)
64 % des clients citent l’accompagnement comme première raison de leur fidélité. Pas le prix, pas la technologie : l’humain. Un interlocuteur qui connaît leur activité, qui anticipe leurs besoins, qui répond vite quand il se passe quelque chose.
C’est le paradoxe assumé d’e-LOGIK : investir massivement dans la technologie (e-Kan OMS, WMS, TMS) pour libérer du temps à ses équipes et consacrer ce temps à la relation client. La technologie rend la logistique invisible. L’humain la rend fiable.
La complétude de l’offre (53 %)
53 % citent la complétude de l’offre. Stockage, préparation, expédition, gestion des retours via Coliback, multi-transporteurs, couverture nationale et suisse, connexion à 75+ CMS et marketplaces : e-LOGIK couvre l’ensemble de la chaîne logistique depuis un point d’entrée unique.
Pour un e-commerçant en croissance, ne pas avoir à gérer plusieurs prestataires, plusieurs contrats et plusieurs interfaces est une valeur réelle, souvent sous-estimée avant d’y être confronté.
Un rapport qualité-prix reconnu (45 %)
45 % citent le prix comme critère de fidélité ce qui, combiné aux 95 % de satisfaction sur le rapport qualité-prix, confirme que l’équation économique est perçue comme juste par les clients dans la durée. Pas seulement au moment de la signature, mais après des mois ou des années de collaboration.
e-LOGIK face aux attentes du marché : ce qui fait vraiment la différence
Les chiffres de satisfaction sont une chose. Ce qui les produit en est une autre.
Un réseau de 27 entrepôts en France et en Suisse : proximité et délais J+1
Le modèle e-LOGIK repose sur un principe simple : rapprocher le stock des clients e-commerçants. Avec 27 entrepôts répartis sur l’ensemble du territoire français et 1 entrepôt en Suisse, chaque commande est expédiée depuis l’entrepôt le plus proche du destinataire.
Résultat : des délais J+1 accessibles sur la quasi-totalité des zones de livraison françaises, sans surcoût express et 100 % des commandes reçues avant 13h expédiées le jour même, garanti contractuellement.
e-Kan OMS : la technologie au service du pilotage, pas l’inverse
e-Kan n’est pas un outil de plus à apprendre. C’est le cockpit depuis lequel un e-commerçant pilote l’ensemble de sa logistique : stocks en temps réel sur tous les canaux, suivi des commandes et des expéditions, gestion des retours, tableaux de bord et alertes.
99 % de fiabilité des données. 90 % de satisfaction sur l’ergonomie. Ces chiffres traduisent un outil conçu pour des dirigeants qui veulent piloter, pas pour des logisticiens qui veulent programmer.
Un interlocuteur dédié qui connaît votre business
C’est la constante dans les témoignages clients. Pas « e-LOGIK est efficace ». Mais « mon interlocuteur est au top ». Cette granularité dans la satisfaction dit quelque chose de précis sur le modèle : chaque client a un contact humain identifié, disponible, qui connaît son secteur, ses contraintes et ses pics.
88 % des clients sont très satisfaits de la disponibilité de leur interlocuteur. Dans un secteur où le prestataire logistique est souvent vécu comme une boîte noire, c’est un différenciateur structurel.
La démarche RSE d’e-LOGIK s’inscrit dans cette même logique : des entrepôts ancrés dans les territoires, des entrepreneurs locaux responsabilisés, une logistique qui crée de la valeur au-delà du colis.
FAQ : les questions fréquentes avant de choisir e-LOGIK
Y a-t-il un volume minimum de commandes pour travailler avec e-LOGIK ?
Le volume minimum recommandé est de 500 commandes par mois. e-LOGIK propose deux offres adaptées selon votre niveau d’activité. L’offre Expert s’adresse aux boutiques qui dépassent 1 000 commandes par mois, avec des engagements de performance et de réactivité renforcés. L’offre Start&Go est conçue pour les e-commerçants qui génèrent moins de 1 500 commandes par an, pour démarrer l’externalisation sans contrainte de volume. Si vous ne savez pas quelle offre correspond à votre situation, un audit logistique gratuit de 30 minutes avec un expert e-LOGIK permet de clarifier rapidement.
Comment se passe l’intégration technique avec e-LOGIK ?
L’intégration est rapide, accompagnée de A à Z, et 100 % des connexions fournisseurs sont opérationnelles sous 48h. L’OMS propriétaire e-Kan se connecte nativement à Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento et aux principales marketplaces (Amazon, Cdiscount…). Le processus se déroule en trois étapes : audit de vos flux et paramétrages, connexion technique entre votre CMS et e-Kan, phase de test et validation avant le go-live. Dès la mise en route, vous accédez en temps réel à vos stocks, commandes et expéditions depuis votre tableau de bord.