Pour un e‑commerce en croissance, la question n’est plus « Faut‑il externaliser sa logistique ? » mais plutôt « À partir de quand la logistique internalisée devient‑elle un frein, et non plus un avantage ? ».
À 800 commandes par mois, de nombreux dirigeants se demandent s’ils doivent garder la maîtrise en interne ou confier la logistique à un prestataire spécialisé pour se concentrer sur la croissance.
À partir de quand la logistique internalisée devient-elle un frein pour un e-commerce ?
Dès que le volume dépasse quelques centaines de commandes par mois, la logistique cesse d’être un simple sujet opérationnel pour devenir un levier direct de marge, de stress et de satisfaction client. À 800 commandes mensuelles, le modèle artisanal commence souvent à montrer ses limites.
Cas pratique : que se passe-t-il à 800 commandes par mois ?
Dans votre cas, à titre d’exemple :
- 800 commandes/mois = en moyenne 25 à 30 commandes par jour ouvré.
- En réalité, avec les pics (lancements, opérations commerciales, Q4), vous pouvez monter à 60-100 commandes/jour plusieurs fois par an.
Si tout repose sur vous (ou sur une très petite équipe), vous constatez généralement :
- des journées qui débordent (préparation de colis jusque tard le soir lors des pics),
- des délais qui se tendent,
- une hausse des erreurs (articles inversés, oublis, mauvaises adresses),
- un service client qui consacre de plus en plus de temps à “rattraper” les promesses de livraison.
Ce sont les premiers signes que votre logistique internalisée commence à impacter votre croissance : vous passez moins de temps sur le marketing, le produit, la stratégie, et davantage à gérer l’opérationnel au quotidien.
Les signaux d’alerte : marge qui se tasse, équipe qui sature, SAV qui explose
Trois signaux doivent vous alerter :
- Votre marge nette par commande baisse, alors que votre volume ou votre chiffre d’affaires augmente (heures supplémentaires, intérim, erreurs de préparation, retours non valorisés).
- Vos équipes et vous-même êtes en tension logistique, surtout sur les pics : on empile les cartons, on repousse des projets importants “à après Noël”.
- Votre SAV parle plus de colis que de produit : « Où est mon colis ? », « Je n’ai pas reçu le bon article », « Mon colis est arrivé abîmé… ».
Lorsque ces trois signaux se cumulent, la logistique n’est plus un avantage (contrôle, réactivité), mais un frein à la performance.
À partir de combien de commandes par mois faut-il externaliser sa logistique e-commerce ?
Il n’existe pas de seuil magique, mais on observe un point de bascule fréquent entre 500 et 1 500 commandes/mois.
En dessous, une logistique internalisée reste souvent pertinente, à condition d’être bien organisée.
Au‑delà, la plupart des marques gagnent en sérénité et en marge en confiant l’exécution logistique à un spécialiste, tout en conservant le pilotage et les décisions.
Quels sont les vrais avantages d’une logistique internalisée ?
La logistique internalisée reste adaptée dans certains contextes. Elle n’est pas “mauvaise par principe”, mais correspond à une phase précise de votre développement.
Garder le contrôle total : quand est-ce réellement un avantage ?
En internalisant, vous pouvez :
- Maîtriser chaque détail : organisation du stock, choix des emballages, gestion des urgences.
- Tester rapidement de nouveaux packagings, offres, bundles ou opérations spéciales.
- Apprendre le métier de la logistique : comprendre concrètement les délais, le fonctionnement des transporteurs, la réalité des retours.
Sur les premières phases (lancement et post‑lancement), cela constitue un véritable atout.
Maîtrise de la promesse client, tests et itérations rapides
Une logistique gérée en interne vous permet de :
- Modifier du jour au lendemain le contenu des colis (flyers, goodies, messages manuscrits),
- Adapter votre cut‑off d’expédition (heure limite de préparation) selon vos contraintes du moment,
- Ajuster en temps réel votre promesse client, en particulier lorsque votre marque est encore en phase de test.
Pour un e‑commerce jusqu’à environ 500 commandes/mois, cette souplesse est souvent déterminante.
Les coûts cachés de l’internalisation : temps du dirigeant, immobilisation, erreurs, pics
Mais au‑delà d’un certain volume, les coûts cachés deviennent significatifs :
- Votre temps de Chef d’entreprise e-commerce: vous passez vos matinées dans l’entrepôt, vos après‑midis au SAV, et vos soirées au marketing.
- L’immobilisation de capital : bail d’entrepôt, racks, matériel, salaires, charges.
- Le coût des erreurs : un colis mal préparé = renvoi, double expédition, insatisfaction, baisse de la note client.
- Les pics d’activité : recrutement en urgence, intérimaires à former, montée des erreurs, stress accru.
La question devient alors : souhaitez‑vous rester avant tout votre propre logisticien… ou redevenir pleinement dirigeant de votre e‑commerce ?
Pourquoi et quand externaliser sa logistique e-commerce devient plus rentable ?
L’externalisation n’est pas uniquement un confort organisationnel. À partir d’un certain volume, elle peut devenir un levier direct de marge et de croissance.
Les bénéfices concrets de l’externalisation pour un e-commerce entre 800 et 5 000 commandes/mois
En confiant votre logistique à un prestataire spécialisé, vous pouvez :
- Transformer des coûts fixes (loyer, équipes logistiques, matériel) en coûts variables (prix par commande).
- Accéder à des process structurés (WMS, procédures qualité, suivi temps réel) sans les financer seul.
- Absorber les pics (Q4, soldes, campagnes) sans remettre en cause votre organisation interne.
Pour un e‑commerce visant entre 1 500 et 5 000 colis/mois, c’est souvent le levier qui permet de sécuriser la marge, malgré la pression sur les prix et la baisse du panier moyen.
Comment l’externalisation impacte la marge, le SAV et la gestion des pics ?
Bien mise en œuvre, l’externalisation :
- Stabilise votre coût logistique unitaire (préparation + emballage + expédition) grâce à la mutualisation des volumes.
- Réduit les erreurs de préparation et donc les coûts SAV (moins de renvois, moins de gestes commerciaux, moins de bad buzz).
- Sécurise votre capacité sur les pics : c’est votre prestataire qui absorbe la montée en charge, pas votre planning ni votre trésorerie.
Vous remettez ainsi votre marge et votre volumétrie dans un cadre plus prévisible.
Combien coûte un prestataire logistique e-commerce par commande et à partir de quel volume est-ce rentable ?
Les ordres de grandeur du marché varient selon la complexité, mais on retrouve souvent les coûts liés à :
- Préparation de commande.
- Emballage/fournitures.
- Gestion des retours
- Tarifs transporteurs
La rentabilité ne se joue pas seulement sur le tarif, mais sur :
- Les coûts que vous n’avez plus (entrepôt, salaires logistiques, matériel),
- Les erreurs et retards évités,
- Le temps que vous récupérez pour vendre, optimiser votre offre et piloter votre marge.
Internalisation vs externalisation : comment comparer les coûts “vrais” ?
Pour choisir sereinement, il est essentiel de comparer les coûts complets et non uniquement le devis de votre futur prestataire.
Coûts visibles : loyer, salaires, matériel vs coût par commande facturé par un 3PL
En interne, vous devez comptabiliser :
- Le loyer ou l’amortissement de votre entrepôt,
- Les salaires + charges (préparateurs, responsable logistique),
- Le matériel (racks, stations de préparation, équipements),
- Les emballages et consommables.
Côté externalisation, vous ne payez que des prestations facturées (réception, stockage, préparation, expédition, retours). L’objectif est de ramener l’ensemble à un coût par commande pour comparer à périmètre équivalent.
Coûts cachés : temps du dirigeant, stress, erreurs, retards, opportunités manquées
Les coûts cachés sont souvent les plus sous‑estimés :
- Le temps que vous ne consacrez pas à votre stratégie, vos produits, vos partenariats,
- Les campagnes marketing que vous n’osez pas lancer par crainte de saturer l’entrepôt,
- L’impact sur votre image lorsque la logistique dérape (retards, colis abîmés, mauvaises notes).
Ces éléments ne figurent pas dans un tableur, mais pèsent lourd sur la trajectoire de votre entreprise.
Mini-matrice de décision : profil interne vs profil externalisation vs modèle hybride
En simplifiant :
- Internalisation : adaptée si vous avez du temps, une vraie appétence opérationnelle, des volumes encore maîtrisables et des besoins de test fréquents.
- Externalisation : pertinente si vous souhaitez sécuriser votre marge, libérer du temps pour la croissance, absorber les pics et fiabiliser l’expérience client.
- Hybride : possible en conservant certains flux en interne (B2B, gros volumes, opérations spéciales) tout en externalisant le reste.
Que change un réseau comme e‑LOGIK pour un e-commerce à 800-5 000 commandes/mois ?
Un partenaire logistique n’est pas qu’un prestataire de stockage : c’est un accélérateur d’industrialisation.
Mutualisation, capacité sur les pics et SLA : 100% des commandes reçues avant 13h préparées le jour même
Le réseau e‑LOGIK repose notamment sur :
- 27 entrepôts en France + 1 en Suisse,
- Plus de 500 clients accompagnés et 1,5 million de colis expédiés par an,
- Un engagement fort : 100% des commandes reçues avant 13h sont préparées et expédiées le jour même.
La mutualisation des volumes permet d’offrir ce niveau de service à des marques qui, seules, n’auraient pas les moyens de dimensionner une telle capacité.
e‑Kan OMS : comment un cockpit logistique + IA vous permet de garder la main
Externaliser n’implique pas de perdre le pilotage.
Avec la suite propriétaire e‑Kan (OMS / WMS / TMS), connectée à plus de 75 CMS et marketplaces, vous disposez :
- D’une visibilité en temps réel sur vos stocks, commandes, retours,
- De tableaux de bord pour suivre vos coûts logistiques, délais, taux d’erreur,
- D’un socle prêt pour des usages IA (prévisions, alertes, recommandations de transporteurs, optimisation des flux).
Vous confiez l’exécution à un réseau expert, mais vous conservez un cockpit de décision simple et centralisé.
Offre de livraison/retours, image de marque et écologie : ce qu’un 3PL spécialisé peut apporter
Un réseau comme e‑LOGIK vous aide aussi à structurer :
- Une offre de livraison et de retours moderne (standard, relais, express, international) qui convertit mieux,
- Une expérience d’expédition cohérente avec votre image de marque (emballages sur‑mesure, asilage, expérience d’ouverture),
- Une approche plus responsable (mutualisation des flux, optimisation transporteurs, emballages plus durables), sans sacrifier votre rentabilité.
Comment décider concrètement : internaliser, externaliser ou mixer les deux ?
La bonne décision dépend de votre situation, mais quelques questions clés peuvent guider votre choix.
5 questions à vous poser avant de changer de modèle logistique
- Quel est aujourd’hui mon coût complet par commande (préparation + transport + SAV) en interne ?
- Mes équipes et moi sommes‑nous déjà en tension sur les pics d’activité ?
- Mon panier moyen et ma marge brute supportent‑ils encore les coûts liés aux erreurs, aux retards et aux retours ?
- Ai‑je envie d’investir davantage dans l’entrepôt (m², matériel, RH) ou plutôt dans le marketing, le produit et la marque ?
- Suis‑je prêt à piloter la logistique via un cockpit digital avec un partenaire, plutôt que d’être physiquement au cœur des opérations au quotidien ?
Exemple de trajectoire type : de 200 à 5 000 commandes/mois
Un schéma courant :
- 0–200 commandes/mois : logistique maison (garage, petit local, équipe très réduite).
- 200–800 commandes/mois : structuration interne (mini‑entrepôt, 1–3 préparateurs, premiers process) ou bascule à un prestataire spécialisé.
- 800–5 000 commandes/mois : bascule ou hybridation avec un prestataire spécialisé, ce qui vous libère pour vous concentrer sur la croissance et le pilotage.
Comment réussir la transition quand on externalise sa logistique e-commerce pour la première fois ?
Pour réussir ce passage, vous devrez notamment :
- Préparer la phase de transition (inventaires, transfert des stocks, tests à blanc),
- Éventuellement démarrer sur un périmètre limité (une gamme, un canal),
- Formaliser clairement votre promesse client (délais, options de livraison, retours),
- Mettre en place un rituel de pilotage avec votre logisticien (KPI hebdomadaires au début, puis mensuels).
Conclusion : quel choix feriez-vous à 800 commandes/mois ?
À 800 commandes/mois, continuer à tout gérer en interne reste possible, mais souvent au prix de votre marge, de votre temps et de votre sérénité.
L’externalisation, surtout via un réseau spécialisé comme e‑LOGIK vous permet de :
- Sécuriser votre marge en maîtrisant vos coûts logistiques,
- Réduire les “emmerdes SAV” liées à la livraison,
- Ne plus subir les pics d’activité, grâce à une capacité mutualisée,
- Proposer une offre de livraison/retours attractive qui convertit et fidélise,
- Avancer sur les enjeux écologiques sans pénaliser votre business,
- Et vous doter enfin d’un tableau de bord simple, ouvert à l’IA, pour piloter l’ensemble.
Il n’existe pas de réponse universelle. En revanche, il existe un bon choix au bon moment pour votre entreprise.
La vraie question à vous poser est donc :
Souhaitez‑vous continuer à être votre propre logisticien… ou redevenir pleinement dirigeant de votre e‑commerce ?
FAQ – Logistique internalisée ou externalisée pour un e-commerce en croissance
1. À partir de combien de commandes par mois est-il pertinent d’externaliser sa logistique e-commerce ?
Il n’existe pas de seuil universel, mais la plupart des e‑commerçants commencent à se poser la question entre 500 et 1 500 commandes par mois. À partir de ce volume, les coûts cachés de l’internalisation (temps du dirigeant, erreurs, stress sur les pics) deviennent importants et l’externalisation permet souvent de stabiliser le coût par commande tout en gagnant en sérénité.
2. Quels sont les principaux avantages d’un prestataire logistique e-commerce comme e‑LOGIK par rapport à une logistique internalisée ?
Un réseau comme e‑LOGIK vous apporte un maillage d’entrepôts, des process éprouvés, des équipes dédiées et une suite logicielle (e‑Kan OMS/WMS/TMS) qui vous offre un cockpit temps réel sur vos stocks, commandes et transporteurs. Vous transformez des coûts fixes en coûts variables, vous sécurisez les délais (préparation le jour même pour toute commande reçue avant 13h) et vous réduisez les risques d’erreurs et de ruptures de capacité sur les pics.
3. Comment garder le contrôle sur sa logistique tout en externalisant ?
Externaliser ne signifie pas perdre la main. En travaillant avec un prestataire structuré, vous pilotez votre logistique via des indicateurs, des SLA et un portail de suivi (stocks, commandes, retours, livraisons). Avec des outils comme e‑Kan et des rituels de pilotage réguliers, vous restez décisionnaire sur l’offre, les délais, les transporteurs et l’expérience client, tout en confiant l’exécution quotidienne à des spécialistes.