Vos livraisons & retours

Vos livraisons & retours

Suivi

Une fois vos colis collectés, l’application moncolis.com, informe vous et vos clients via Mails/SMS de l’acheminement du colis en temps réel. En cas de problématique notre SAV gère les anomalies détectées.

Anomalies

Le service SAV prend en charge la gestion des litiges transport, le retour des colis ou les colis non retirés par vos clients.

Notre solution de retours colis Coliback, expert de la reverse logistique vous propose un service adapté et spécifique à votre stratégie retours.

Moncolis.com suit le colis en temps réel pour fidéliser vos clients et optimiser le SAV

Connectée au système d’information e-kan interface , la gestion des retours se fait par un process accéléré, vous informant en temps réel de l’état du retour.

Selon votre politique de fidélisation, les envois de mail/sms à vos clients sont paramétrables en fonction :

  • De votre stratégie transport
  • De votre communication et de vos images
  • En fonction du service sélectionné ( les modalités d'envoi de SMS et mails, gestion proactive des anomalies par notre SAV...)

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